2020年上半年，在新冠疫情防控形势严峻复杂的情况下，省情与社会发展研究院大力发扬“越是艰险越向前”的精神，克服困难、同心协力、精心组织，圆满完成全省公共服务质量满意度监测调查工作。全省公共服务质量满意度监测调查是山东省市场监督管理局委托项目，旨在通过覆盖全省城镇的抽样调查，客观反映当前我省各领域公共服务工作所取得的成绩，发现在公共服务质量上存在的突出问题，了解群众对各项公共服务的感知、需求和满意度，并提出有针对性的政策建议。本次调查共回收有效问卷1万余份，样本量在省情与社会发展研究院近年来的全省性调查中是最多的。
全省公共服务质量满意度监测调查涉及就业、教育、医疗卫生、社会保障、养老、生态环境、公共安全、公用事业、公共交通、公共文化体育服务、政务服务十一个公共服务领域，通过科学的指标设计，从主观、客观、舆情等维度全面系统检视我省公共服务质量状况。通过调查发现，我省各城市公共质量与当地经济发展水平高度相关，近年来各领域公共服务质量都有不同程度改善，尤其是政务服务水平持续优化，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。调查还发现，群众对公共服务质量的主观评价受多重因素影响，城市间的公共服务质量综合竞争力差异较大，部分城市的公共服务发展不平衡问题较为突出。
省情与社会发展研究院充分利用调查数据，精心组织撰写监测评价报告。报告客观呈现了全省公共服务质量综合评价情况，深入分析了公共服务各领域存在的问题，深度剖析了影响各领域、各城市公共服务质量的原因。尤其是结合现实政策执行情况，提出了很多具有针对性和可操作性的对策建议，对于全省和各市公共服务统筹发展、均等化发展、高质量发展，具有重要的指导意义和决策参考价值。
省情与社会发展研究院的调查组织和项目报告得到了项目鉴定专家和委托单位的一致好评。由省情与社会发展研究院负责撰写、并经省市场监督管理局提报的相关调查报告和呈报件，获得多位省领导的肯定性批示。按照要求，全省各地市、各相关部门将根据调查所反映的问题，认真抓好整改提升工作。侯小伏院长还受邀赴滨州等地进行公共服务质量整改提升辅导，进一步增强了本次监测调查工作的效果。
全省公共服务质量满意度监测调查项目是省情与社会发展研究院充分发挥学科优势、整合科研力量，为全省经济社会高质量发展服务的又一重大成果，践行了“把哲学社会科学的文章写在齐鲁大地上”的新时代要求，实现了科学研究、决策咨询与社会服务的有机统一。我们相信，在院党委的正确领导下，省情与社会发展研究院必将牢牢立足世情国情省情，开拓咨政启民的广阔道路，不断为全省经济社会发展作出贡献。
（撰稿/陈建伟 编辑/李萍）
